Erst klemmt es, dann Kontoansicht: Casino Planet Anmeldung

Nach dieser Seite meldest du dich ohne Umweg an, weißt, wo du Hilfe bekommst, und weißt, was bei Störungen zu tun ist.

Chat, Telefon, E-Mail
Live-Chat, Telefon und E-Mail: Montag bis Freitag 9 bis 20 Uhr.
Übertragung mit 256-bit SSL
Deine Daten reisen über 256-bit SSL verschlüsselt.
Prüfung vor dem Spiel
Deine Prüfung dauert sechs Stunden, bevor du spielst.

Vor dem Spielstart

Casino Planet führt dich Schritt für Schritt hinein

Hier klärst du, welcher Button zählt, welche Angabe ins erste Feld gehört und was nach dem Anmelden auf dich wartet.

Casino Planet: der richtige Button
Der Button Anmelden steht auf der Startseite, ob am Computer, im mobilen Browser oder in der App. Achte auf den Wortlaut, denn Registrieren legt ein neues Konto an. Wer das verwechselt, landet im falschen Formular. Lizenziert ist Casino Planet durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Nummer GGL/1328/2022.
Link zum Zurücksetzen
Im ersten Feld gibst du die Mailadresse oder den Benutzernamen ein, den du bei der Registrierung gewählt hast. Eine alte Adresse aus deinem Postfach passt dann nicht, auch wenn sie dir vertraut ist. Hast du das Passwort vergessen, schickt dir Casino Planet einen Link zum Zurücksetzen an die registrierte Mailadresse.
Start ohne Verzögerung
Fragt dich das Konto nach Dokumenten, liegt das an einer Pflicht der Lizenz. Die Identität muss vor dem ersten Spiel geprüft sein. Dafür brauchst du Personalausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis. Lege sie bereit, dann geht es zügig. Wer sie erst suchen muss, verzögert den Start.
Alles auf einen Blick
Im Kontobereich siehst du deinen Kontostand, deine Historie, Limits, Boni und Auszahlungen. Prüfe zuerst Kontostand und Historie. Passwort ändern kannst du dort. Auf geteilten Geräten meldest du dich ab, denn ein offen gelassenes Konto kann jeder nutzen, der am Gerät sitzt. Niemand von Casino Planet fragt nach deinem Passwort. Hakt es weiter, schreib an [email protected].

Fremde Zugriffe vermeiden

Am geteilten Computer nach dem Spielen

Du fragst dich vielleicht, ob fremde Hände an dein Konto kommen, wenn ein Rechner mitbenutzt wird.

Lizenznummer GGL/1328/2022 im Blick

Auf der Anmeldeseite läuft die Verbindung mit 256-bit SSL, sodass Zugangsdaten auf dem Weg zu uns nicht im Klartext übertragen werden. Casino Planet ist von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/1328/2022 lizenziert. Betrieben wird das Angebot von der Casino Planet GmbH mit Adresse in der Bahnhofstraße in München, eingetragen unter HRB 495604 im deutschen Handelsregister. Wer diese drei Angaben kennt, kann Casino Planet leichter einordnen.

Wann änderst du dein Passwort?

Nach der Anmeldung erscheint dein Kontobereich, und der Zugang dahin gehört allein dir. Dein Passwort gibst du an niemanden weiter, auch nicht an Freunde oder Familie. Casino Planet fragt dich nie nach deinem Passwort, auch nicht bei einem Anruf oder einer Nachricht. Benutzt du einen Rechner zusammen mit anderen, meldest du dich danach ab. Ändere das Passwort im Kontobereich, sobald du vermutest, dass jemand anderes es kennt.

Zugang klären

Vorher ausprobiert, jetzt mit Fachleuten weiter

Der Kundenservice ist montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr erreichbar, an Wochenenden und nachts also nicht. Schreib im Live-Chat, ruf unter +49 24 770 3933 an oder schick eine Mail an [email protected]. Wer außerhalb dieser Zeiten festsitzt, schreibt am besten gleich eine E-Mail mit Uhrzeit und Fehlertext.

Schreib die Meldung ab

Der Live-Chat eignet sich, wenn du gerade vor einer Fehlermeldung sitzt und in wenigen Nachrichten wissen willst, was als Nächstes zu tun ist. Lass die Anmeldeseite offen, damit du den Wortlaut der Meldung direkt vergleichen kannst.

Telefon für Rückfragen

Das Telefon passt, wenn du mehrere Schritte im Gespräch durchgehen willst und eine Rückfrage sofort beantwortet haben möchtest. Such dir dafür eine ruhige Umgebung, denn ein Anruf ist ein Gespräch, kein Formular.

Schneller klären ohne Rätselraten

Vor jedem Kontakt zählt, dass du die Angaben beisammen hast. Notiere die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen aus der Registrierung, die genaue Fehlermeldung, die Uhrzeit und das Gerät. Ohne diese Angaben lässt sich dein Fall schlechter einordnen.

Was der Zugang zu Casino Planet dir sichert

Nach diesen fünf Abschnitten hast du einen funktionierenden Zugang, eine bestätigte Identität und weißt, wo jeder Cent landet.

Casino Planet: erst prüfen, dann freischalten

Auf dem Bildschirm steht nach dem Klick der abgebrochene Ladekreis oder die Meldung, dass die Daten nicht passen. Zuerst prüfst du die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse oder deines Benutzernamens – genau einer dieser beiden Zugänge zählt, Tippfehler im Domain-Teil sind der häufigste Grund. Danach setzt du das Passwort über den Link zurück, der an die bei der Registrierung hinterlegte Adresse geht; ein zweiter Mailserver im Spamordner lohnt den Blick. Nach erfolgreicher Anmeldung wartet die Identitätsprüfung: Personalausweis oder Reisepass und ein Adressnachweis, die Prüfung dauert etwa sechs Stunden. Erst danach steht der erste Einsatz an, denn die Lizenz schreibt die Kontrolle vor dem Spiel vor.

Dein erster Blick ins Konto

Im Konto erscheint beim ersten Besuch noch kein Spielgeld, sondern der Bereich für deine Nachweise. Lade dort Personalausweis oder Reisepass und einen Adressnachweis hoch; die Prüfung läuft etwa sechs Stunden, in denen Einsätze gesperrt bleiben. Der Kontostand zeigt anfangs 0 €, das ist normal und kein Fehler. Wer den Willkommensbonus nutzen will, wählt das Angebot später im Kassenbereich beim Einzahlen aus – ein Gutscheincode ist nicht nötig. Der erste Blick sollte den Limits gelten: Einzahlungs-, Spielzeit-, Einsatz- und Verlustlimit sowie der Selbstausschluss lassen sich gleich zu Beginn setzen, nicht erst, wenn es eng wird. Nimm dir für diesen ersten Besuch zehn Minuten, dann ist alles Weitere Routine.

Casino Planet zahlt nach sechzehn Minuten

Beim Auszahlen siehst du im Konto den Betrag, die gewählte Zahlungsmethode und den Status der Bearbeitung. Auszahlungen über diese Wege laufen im Regelfall nach sechzehn Minuten durch, Kartenzahlungen brauchen bis zu 57 Stunden. Geprüft wird nur gegen die Daten, die bei der Registrierung hinterlegt sind – weicht der Kontoinhaber ab, stockt die Auszahlung. Der Mindestbetrag liegt bei 6 €, nach oben sind bis zu 76.000 € möglich. Wer angemeldet ist, erkennt jede Bewegung in der Historie, was bei Rückfragen an den Support die Klärung erheblich verkürzt. Bleib deshalb während der Bearbeitung eingeloggt, dann siehst du den Wechsel des Status sofort und musst nicht raten.

Casino Planet zeigt dir alles an einem Ort

Hinter dem Login liegt eine Ansicht mit vier festen Bereichen: Guthaben, Umsatzhistorie, Limits und Auszahlungen. Unter Guthaben siehst du Echtgeld und eventuell laufende Spielguthaben getrennt; die Historie listet jede Einzahlung, jeden Einsatz und jede Auszahlung mit Datum. Der Limitbereich verwaltet Einzahlungs-, Spielzeit-, Einsatz- und Verlustlimit sowie den Selbstausschluss, Änderungen greifen sofort. Bei den Auszahlungen wählst du zwischen den sechs Zahlungsmitteln – Paysafecard, Google Pay, Giropay, Visa, Maestro und Revolut – und siehst den Bearbeitungsstand. Bonusangebote liegen im Kassenbereich, nicht in einem eigenen Reiter. Alles davon funktioniert im Browser am Rechner, im mobilen Browser und in den Apps für iOS und Android gleich, mit denselben Zugangsdaten.

Vor dem Abmelden und danach

Mitten im Spiel springt die Ansicht auf das Anmeldeformular zurück – meist, weil du den Tab gewechselt oder das Gerät eine Weile liegen gelassen hast. Prüfe vor dem nächsten Versuch, ob dein Browser die Seite aktualisiert hat und ob Cookies für diese Domain zugelassen sind; ein Inkognito-Fenster verwirft sie beim Schließen und erzwingt genau dieses Verhalten. Auf fremden Geräten meldest du dich am Ende ausdrücklich ab, statt den Tab einfach zuzuklappen. Das Passwort änderst du im Kontobereich selbst, und der Betreiber fragt dich nie per Nachricht danach – wer das tut, ist nicht Casino Planet. Wer die Übertragung prüfen will: Sie läuft mit 256-bit SSL. Bleibt es dabei, hilft der Support.

Mitten im Versuch

Wenn die Anmeldung immer wieder scheitert

Danach erkennst du die häufigsten Ursachen, prüfst sie in fester Reihenfolge und weißt, wann du das Team kontaktierst.

Warum die Eingabe nicht passt?

Meist steckt eine Kleinigkeit dahinter: ein Zeichen zu viel, eine Großschreibung, die du nicht bemerkst, oder ein Tippfehler. Die Tastatur verfälscht die Eingabe, wenn ein anderes Layout aktiv ist, dann stehen z und y oder das @ an anderer Stelle. Du erkennst das daran, dass die Meldung bei jedem Versuch gleich bleibt.

Prüfe, ob E-Mail-Adresse oder Benutzername genau so geschrieben sind wie bei der Registrierung.
Kontrolliere Tastaturlayout und Großschreibung, bevor du es noch einmal versuchst.
Hilft das nicht, wende dich montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr an den Live-Chat.

Leg deine Unterlagen bereit

Vor dem ersten Spiel prüft Casino Planet deine Identität, weil die Lizenz GGL/1328/2022 der GGL das vorschreibt. Solange diese Prüfung läuft, ist dein Konto eingeschränkt, auch wenn dein Passwort stimmt. Du erkennst den Stand daran, dass die Prüfung als offen markiert ist, sobald du ein Spiel öffnen willst.

Halte Personalausweis oder Reisepass und einen Adressnachweis bereit, wenn du die Prüfung abschließt.
Rechne mit rund sechs Stunden Wartezeit und ändere in dieser Zeit nichts am Konto.
Ist sie danach noch offen, schreib montags bis freitags an [email protected].

Wechsle das Netz und starte neu

Unterwegs wechselt das Netz oft mitten im Vorgang, etwa vom WLAN ins Mobilfunknetz, und die Verbindung bricht ab. Typisch ist, dass die Seite hängen bleibt oder die Anmeldung ohne klare Meldung stoppt, obwohl deine Eingaben stimmen. Am Smartphone entscheidet außerdem, ob du die App oder den mobilen Browser nutzt.

Wechsle zu einem stabilen WLAN oder Mobilfunk und starte den Vorgang neu.
Nutze auf dem Smartphone die App für iOS oder Android oder den mobilen Browser.
Klappt es danach nicht, ruf in den Öffnungszeiten unter +49 24 770 3933 an.

Casino Planet: alte Einträge im Feld

Der Browser füllt Felder selbst aus und nutzt dabei Daten, die du früher gespeichert hast. Dann steht eine alte E-Mail-Adresse oder ein veralteter Benutzername im Feld. Du erkennst es daran, dass die Anmeldung scheitert, obwohl du die aktuellen Angaben kennst.

Schau dir die vorausgefüllten Felder genau an und lösche alte Einträge, bevor du absendest.
Öffne das Anmeldefeld in einem neuen Fenster ohne gespeicherte Daten und prüfe es dort.
Passt es auch dort nicht, schreib montags bis freitags an [email protected].

Ohne Rätselraten wieder im Konto

Die Antworten erklären Ausland, Lizenz, Unterlagen, Handy und Passwort, bevor du nach langer Pause wieder einsteigst.

Support-Chat

Was passiert, wenn ich mich aus dem Ausland anmelden will?

Auf dem Anmeldebildschirm ändert sich nichts an den Feldern, egal von wo du dich verbindest. Dein Konto hängt an den Daten, die du bei der Registrierung angegeben hast. Ob die Anmeldung aus einem anderen Land klappt, lässt sich vorab nicht zusagen. Schlägt sie fehl, notiere die Meldung und schreib an [email protected] oder ruf montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr unter +49 24 770 3933 an.

Kann ich mir sicher sein, dass Casino Planet lizenziert ist?

Die Angaben zum Anbieter stehen auf dieser Seite: Casino Planet GmbH, HRB 495604 (Deutschland), Anschrift Bahnhofstraße, München. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) hat die Lizenz mit der Nummer GGL/1328/2022 erteilt. Casino Planet richtet sich an den Markt in Deutschland und arbeitet dort mit dieser Lizenz. Vergleiche diese Nummer, bevor du dich anmeldest.

Was passiert, wenn ich meine Unterlagen nicht gleich bereit habe?

Im Formular zur Identitätsprüfung verlangen wir einen Personalausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis. Die Lizenz schreibt vor, dass deine Identität vor dem ersten Spiel geprüft wird, und daran hält sich der Anbieter. Solange die Prüfung läuft, startet kein Spiel. Rechne mit 6 Stunden bis zum Ergebnis. Fehlt ein Dokument, bleibt die Prüfung offen. Fragen zur Prüfung beantwortet [email protected].

Wie schnell habe ich ein Konto, wenn ich noch keins habe?

Die Schaltfläche zur Registrierung steht auf der Startseite und führt zum Formular, das dein Konto anlegt. Dort legst du die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen fest, mit dem du dich später anmeldest. Hast du schon ein Konto, nimm es statt eines neuen, denn Mehrfachkonten werden geschlossen. Nach der Registrierung folgt die Identitätsprüfung, bevor das erste Spiel startet.

Wie lange brauche ich, um mich auf dem Handy anzumelden?

Auf dem Startbildschirm deines Handys öffnest du die App für iOS oder Android, oder du gehst im mobilen Browser auf die Seite. Beide Wege führen zur selben Anmeldung wie am Computer. Am Ablauf ändert das Gerät nichts. Wer den Weg über den Browser nimmt, braucht keine Installation. Mit deinen Daten dauert die Anmeldung nur einen Moment.

Was, wenn jemand meine Anmeldedaten während der Übertragung mitliest?

Die Anmeldeseite läuft über 256-bit SSL, die Verbindung ist also verschlüsselt. Wer die Verbindung mitschneidet, sieht darin nur verschlüsselte Zeichen. Der Anbieter fragt dich nie nach deinem Passwort, auch nicht per E-Mail oder Telefon. Auf fremden oder geteilten Geräten meldest du dich am Ende über die Abmeldung ab. Dein Passwort behältst du für dich, auch wenn jemand am Bildschirm zusieht.

Muss ich mein Passwort ändern, wenn ich länger nicht drin war?

Im Kontobereich findest du den Punkt, mit dem du das Passwort änderst. Nach einer langen Pause ist das ein guter Anlass, vor allem wenn du dasselbe Passwort auch anderswo nutzt. Hast du es vergessen, führt die Rücksetzung über einen Link, den wir an deine registrierte E-Mail-Adresse schicken. Das neue Passwort legst du im Kontobereich fest, nicht hier auf dieser Seite.

Wo lande ich nach der Anmeldung und was finde ich dort?

Der Kontobereich öffnet sich direkt nach der Anmeldung. Dort findest du deinen Kontostand, den Verlauf deiner Einzahlungen und Spiele, deine Limits, die Bonusangebote, die du gewählt hast, und deine Auszahlungen. Ein Schritt wartet nur dann, wenn die Identitätsprüfung noch läuft. Ein Angebot wählst du erst beim Einzahlen im Kassenbereich, nicht schon nach der Anmeldung.

Ein Riegel vor dem Zugang

Auf dem Bildschirm mit den Spielerschutz-Werkzeugen blockieren Selbstausschluss und Limits die Anmeldung bewusst. Der Selbstausschluss ist deine Entscheidung und eine Regel der Lizenz; vorzeitig lässt er sich nicht aufheben. Auf der Website des Regierungspräsidiums Darmstadt steht der Online-Antrag für das OASIS-Spielersperrsystem. Standardmäßig gilt ein Jahr. Ein kürzerer Zeitraum lässt sich beantragen, aber nicht unter drei Monaten. Die Sperre läuft nicht von selbst ab, aufgehoben wird sie nur schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt. Unter 0800 1 37 27 00 erreichst du die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht, montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr und freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr. Die Beratung ist kostenlos und anonym. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt Adressen von Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen.

Limit speichern

Einzahlungs- und Zeitlimits
Pause und Selbstausschluss
Test zur Selbsteinschätzung
BIÖG-Telefonberatung Glücksspielsucht